Nöbetçi Eczaneler
Dentince, mesleğe bakış açısını bilimsel doğruluk, modern tedavi ve sıcak iletişim üzerine inşa eden bir klinik. Kurucuları Deniz & Murat İnce’nin 2009’dan bu yana sürdürdüğü yolculuk, yalnızca hasta memnuniyetini artırmakla kalmayıp; dijital diş hekimliği, eğitim ve AR-GE odaklı bir merkeze dönüşme hedefini de içeriyor.
Dentince Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nin öyküsünden bahseder misiniz?
Dentince, mesleğe bakışımızı üç kavramda birleştirme hayaliyle kuruldu: Bilimsel doğruluk, modern tedavi yaklaşımları ve sıcak iletişim. Eşim Murat ile fakültede tanıştık; mezun olunca birlikte muayenehane açtık. 2009 yılında muayenehane olarak sıfırdan başladığımız bu yolculukta, hem kendimizi hem kliniğimizi her geçen gün geliştirdik. Hasta odaklı yaklaşımlarımız sayesinde hastalarımızın güven ve memnuniyetini kazandık.
Eğitime ve sürekli gelişmeye ikimiz de çok önem verdiğimiz için yurt içi ve yurt dışında çok fazla sayıda kurs, seminer ve kongrelere katıldık; yenilikleri takip etmeye çalıştık ve bunları kliniğimize getirdik. Almanya’da aldığım master eğitimi, dijital diş hekimliği ve estetik bakış açısı üzerine ilerlememi sağladı. Murat da İtalya’da implant cerrahisi üzerine master eğitimini tamamladı. Çıktığımız bu yolculukta amacımız hep daha iyi olmak ve hastalarımıza güncel tedavi yaklaşımlarını sunabilmekti. Şu an büyüyen kliniğimizde alanında uzman doktorlarımızla, güleryüzlü ekibimizle hastalarımıza hizmet vermeye devam ediyoruz.
Son yıllarda toplumun diş hekimlerine başvurma sıklığında belirgin bir artış gözlenmekte. Bu eşiğin bu kadar yüksek olmasının arkasında sizce kültürel mi ekonomik mi yoksa sistemsel sebepler mi daha baskın?
Hepsinin payı var, ancak sistemsel ve kültürel dinamiklerin etkisi belirgin. Toplumda ağız ve diş sağlığının yalnızca ağrı olduğunda değil, estetik ve yaşam kalitesi açısından da önemli olduğuna dair farkındalık arttı. Sosyal medyanın etkisiyle gülüş estetiği kavramı, çok daha görünür hâle geldi. Bu kültürel değişimin yanı sıra sistemsel gelişmeler de başvuru sıklığını artırdı; dijitalleşme, randevu sistemleri ve sağlık turizmi gibi alanlarda erişilebilirlik kolaylaştı.
Ekonomik faktörler kimi zaman tedavilere ulaşımı zorlaştırsa da koruyucu diş hekimliğinin yaygınlaşmasıyla birlikte uzun vadede tedavi maliyetleri düşebiliyor. Dolayısıyla, artık insanlar bu konuda bilinç kazanmaya ve düzenli kontrollerine gelmeye başladı. Erken dönemde fark edilen problemlerin çözümü çok daha kolay oluyor. Kapsamlı bir tedaviye ihtiyaç duyulduğunda ise kişiye özel planlama ve tedavi seçenekleriyle bu süreci hastalarımız için daha öngörülebilir hâle getirmeye çalışıyoruz.
“Koruyucu diş hekimliği” kavramı halkta hâlâ yeterince oturmuş değil. Sizce bu yaklaşımın yaygınlaşması için en kritik müdahale noktası nedir?
En kritik nokta, çocukluk döneminde birincil temasın sağlanmasıdır. Bu amaçla, aile hekimliği ve okul temelli programlarla farkındalığın artırılması önemlidir. Okul çağında fissür örtücü ve flor uygulamaları, dişlerin korunmasında etkin rol oynar. Çocuk ve ebeveyn eğitimi de bu süreçte vazgeçilmezdir.
Yetişkinlerde ise periodontal tarama ile risk temelli, kişiselleştirilmiş bakım aralığının belirlenmesi etkilidir. Biz klinikte “her 6 ay” standardı yerine, bireyin riskine göre 3-12 ay arasında değişen hatırlatma sistemi uyguluyoruz. Ayrıca evde kullanılacak ürünleri (ara yüz fırçası, diş ipi, ağız duşu), kişiye özel protokollerle yazılı olarak sunuyoruz. Hastalarımıza anlatıyoruz, uygulamalı olarak gösteriyoruz. Başarının anahtarı, standartları her bireye uyarlamaktan geçer.
Araştırmalar, diş tedavileriyle ilgili kaygı ve önyargıların hastalar arasında oldukça yaygın olduğunu ortaya koyuyor. Bu durumla ilgili sizin yaklaşımınız nedir? Hastalarınızla süreç öncesinde güven oluşturmaya yönelik özel bir iletişim yönteminiz var mı?
Diş hekimliği anksiyetesi gerçek ve yaygın. Bizim yaklaşımımız, güven ve kontrol hissi vermek: Randevudan önce yapılacakları, sürenin yaklaşık çerçevesini ve alternatifleri açıkça paylaşırız. Detaylı bilgilendirmek, hasta ile gerçekten büyük bir güven oluşturuyor. Çünkü insan genelde bilinmeyenden korkar. Yeterince bilgilendirildiği, en önemlisi kendini rahatça ifade edip, sorularını sorabildiği doktora güven duyar ve kendini teslim eder. Bu teslimiyet gerçekleştiğinde, inanın tüm korkular birden yok oluyor. Çoğu kez hastalarımızda buna şahit oluyoruz. İşlem sırasında kısa molalar, aşamalı anestezi teknikleri ile ilerleriz ve endişeye sebep olabilecek bir durum yaratmamak için özen gösteririz. Hastanın hikâyesini dinlemek, çoğu zaman tüm anestezilerden daha etkilidir.
Diş hekimliğinin teknik beceriler dışında duygusal emeğe de dayandığını düşünüyor musunuz? Gün sonunda sizi en çok ne yoruyor?
Evet, tedavi teknik olduğu kadar ilişkisel bir süreç. Bazen hastanın korkusu, bazen beklenti yönetimi veya mükemmeliyet baskısı duygusal yük yaratabiliyor. Gün sonunda en çok, klinikte mükemmeliyetçilik ile insani esneklik arasında doğru dengeyi kurma çabası yorabiliyor. Bu sebeple nefes aralıkları planlıyoruz. Sağlam beden ve zinde bir zihin için spor hayatımızın bir parçası. Haftalık rutinimize sporu dahil ediyoruz.
Ekibin motivasyonu da aynı şekilde önemli. O yüzden ekip içinde toplantılar, organizasyonlar, çalışma saatlerinin iyileştirilmesi gibi düzenlemeler yapıyoruz. Mesleki tükenmişliği önlemek için sınır koymak ve başarıyı yalnızca “bitmiş protezler” ile değil, sürdürülebilir meslek anlayışıyla tanımlamak önemli. Konsantrasyonu çok yüksek olması gereken bir meslek ve aynı zamanda fiziken, bedenen de sağlıklı olmayı gerektiriyor. Son yıllarda yoğun çalışma temposunun içinde bunu daha da iyi anlayarak kendimize de öncelik vermeye çalışıyoruz.
Beş, on yıl sonra bu kliniği nerede görmeyi hedefliyorsunuz?
Gelecek hedefimiz, Dentince’yi yalnızca tedavi hizmeti veren bir klinik olmanın ötesine taşıyarak; dijital iş akışını ve dijital laboratuvar süreçlerini (tarama-tasarım-üretim) hızlandıran, aynı zamanda eğitim ve AR-GE odaklı bir merkez hâline getirmektir. Bu merkezde amaç, hem kendi ekibimizin hem de diğer meslektaşlarımızın bilgi ve deneyim paylaşımına olanak sağlamak, sürekli öğrenme ve gelişimi desteklemektir.
Diş sağlığına dair kamu spotlarının dili, sizce insanlara ulaşmakta yeterince kapsayıcı mı? Neyi farklı yapardınız?
Günümüzdeki diş sağlığı kamu spotlarının dili çoğu zaman bilgilendirici olsa da herkese aynı şekilde ulaşmakta yeterince kapsayıcı olduğunu söylemek zor. Çoğu içerik, teknik terimlerle veya standart mesajlarla sınırlı kalıyor; farklı yaş grupları, sosyoekonomik seviyeler veya kültürel arka planlar göz önüne alınmıyor. Kamu spotlarında bireyin çarpıcı ve harekete geçmesini sağlayıcı içerik üretmek gerekiyor. Örneğin, ağız hijyenini sağlaması için fırçalamaya özendirmek ya da besleme alışkanlıklarının ağız sağlığı için önemini vurgulamak gibi.
Biz olsaydık, mesajları daha erişilebilir ve empatik bir dille sunardık. Örneğin, görseller kullanarak dil kullanımını çeşitlendirir, hikâye anlatımıyla bireylerin kendi deneyimleriyle bağ kurmasını sağlardık. Ayrıca, dijital platformlar ve sosyal medya üzerinden interaktif içerikler ile insanların sorularına doğrudan cevap verme imkânı sunardık. Amaç sadece bilinçlendirmek değil, insanların kendi ağız ve diş sağlığı kararlarını güvenle alabilmelerini desteklemek olurdu.
Dijital gülüş tasarımı, diş hekimliğinde neleri değiştirdi? Hastaları nasıl tedaviler bekliyor?
Dijital gülüş tasarımı, diş hekimliğinde tedavi sürecine yepyeni bir bakış açısı kazandırdı. Geleneksel yöntemlerde hastalar sonuçları ancak tedavi tamamlandıktan sonra görebilirken, artık tedaviye başlamadan önce bilgisayar ortamında veya ağız içi denemelerle kendi yeni gülüşlerini önceden görebiliyorlar. Bu sayede beklentiler ile elde edilen sonuç arasındaki fark minimuma inerken, tedavi süreci hem hekim hem de hasta açısından daha öngörülebilir hâle geliyor. Dijital ölçümler ve 3D planlamalar sayesinde restorasyonlar yüz hatlarına ve gülüş estetiğine daha uyumlu tasarlanabiliyor, ayrıca gereksiz aşındırmalar ve uzun tedavi süreçleri ortadan kalkıyor.
Hastaları; kişiye özel, doğal görünümlü ve güven verici gülüşler, daha kısa süreli ve konforlu tedavi süreçleri bekliyor. Kısacası dijital gülüş tasarımı, “sonucu hayal etmek” yerine “sonucu görmek” dönemini başlatarak estetik diş hekimliğinde devrim yarattı.
Gelişen dijital diş hekimliği ve yeni nesil implant teknolojileri sayesinde artık implant tedavileri, hastalar için ne kadar daha hızlı, konforlu ve öngörülebilir hâle geldi?
Gelişen dijital diş hekimliği ve yeni nesil implant teknolojileri sayesinde tedavi süreçleri geçmişe kıyasla çok daha hızlı, konforlu ve öngörülebilir hâle geldi. Dijital tomografi ve 3D planlama ile çene kemiği detaylı olarak inceleniyor, implantın yeri bilgisayar ortamında milimetrik hassasiyetle belirleniyor. Bu sayede, cerrahi işlem minimum travmayla gerçekleştiriliyor, iyileşme süreci daha rahat geçiyor. Yeni nesil implant yüzeyleri kemiğe daha hızlı entegrasyon sağladığı için dişlere kavuşma süresi kısalıyor. Hatta uygun vakalarda diş çekimi, implant uygulaması ve geçici protez aynı gün içinde yapılabiliyor. Böylece hasta, dişsiz kalmadan günlük hayatına devam edebiliyor. Kısacası modern implant tedavileri, hastalara hem güvenli hem de estetik açıdan son derece konforlu bir deneyim sunuyor.
Klinikte uluslararası hasta kabulünüz, “International Health Tourism Certificate” ile pekişiyor. İngilizce dışında özellikle farklı kültürlerden gelen hastalar için geliştirdiğiniz, kültürel duyarlılığa dayalı özgün bir hasta deneyimi var mı? Varsa hangi vaka bu yaklaşımı en iyi yansıttı?
Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgemiz kapsamında, farklı kültürlerden hastalarla çalışıyoruz. Bilgi materyallerini, web sitemizi İngilizce yanında farklı dillerde de çevirdik. Tedavi boyunca hasta ilişkileri temsilcilerimiz yabancı hastalarımıza eşlik ediyor; otel, ulaşım gibi ihtiyaçlarında kendilerine destek veriyor.
Kültürel duyarlılık, yalnızca dil tercümesi değil; alışkanlık ve değerlerin tedavi planına entegre edilmesi demek. Dolayısıyla kültürlerini anlamaya, onların değerlerini bilerek yaklaşmaya çalışıyoruz. Amacımız, hem iyi tedavi hizmeti sunmak hem de yaşattığımız konforlu deneyimle ülkemizi en iyi şekilde temsil etmek. Böylece, ülkemizin sağlık alanında geldiği başarılı noktayı yabancı misafirlerimize hissettirmeyi hedefliyoruz.
Kliniğinizde mimari olarak ferahlık, cam cepheler ve bitkilerle estetik bir ortam oluşturulmuş. Ancak klinik alanlarının hem steril hem de ‘home like’ hissettirmesi hedefi operasyonel ve sterilite gereklilikleriyle çatıştıysa, bu durumu çözerken sizi en çok zorlayan detay neydi ve bu süreçten ne öğrendiniz?
Dentince’de modern şeffaflığı sıcak bir ortamla buluşturduk. Cam cepheler ferahlık sağlarken, ışık yansımalarını ve sıcaklık kontrolünü özel cam filmleri ve perdeleme çözümleriyle titizlikle yönettik; böylece konforu garanti altına aldık. Steril alanlara giriş ve çıkış rotalarını tek yönlü tasarlayarak hijyen ve güvenliği önceliklendirdik. Kliniğimizde tavan yüksekliklerimiz ve odaların büyüklüğü mekâna ekstra ferahlık katıyor, hastalarımız için ekstra konfor alanı oluşturuyor. Mekânda bitkiler ve ahşap dokular kullanarak soğuk modernliği dengeledik ve sıcak bir atmosfer yarattık. Hasta ile hekim arasındaki mesafeyi hem ergonomik hem de samimi olacak şekilde planladık; profesyonellik ile insan odaklı yaklaşımı bir araya getirdik.
Dentince’de işlev ve estetiği uyum içinde birleştiren, deneyimle hissedilen bir mekân yarattık. Otopark alanımızı hastalarımız için düzenledik; geldiklerinde doğrudan kliniğin önüne araçlarını park edebiliyorlar. Personelimiz ve hastalarımız için bahçede oluşturduğumuz dinlenme alanlarımız sayesinde hem çalışma ortamına kısa molalarda huzurlu bir nefes katıyor hem de hastalarımızın kliniğe gelme deneyimini daha konforlu ve keyifli hâle getiriyoruz. Dentince’de çay ve kahve ikramları genellikle çok seviliyor.